İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Bu sayfa, Q NETWORKS DİJİTAL LOJİSTİK VE YAZILIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("QMedya") tarafından https://qmedya.hesapivo.com üzerinden satılan sosyal medya içerik paketlerinin iptal ve iade kurallarını anlatır. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır.

1. Paketin Geçerlilik Süresi

• Her paket, ödemenin onaylandığı andan itibaren 30 gün geçerlidir.
• Paket otomatik olarak yenilenmez. Dönem bitmeden önce panelden ve e-postayla hatırlatma yapılır; yeni dönem için yeniden ödeme yapmanız gerekir.
• Dönem sonunda kullanılmayan içerik hakları bir sonraki döneme devretmez ve yanar. Bu nedenle iade talebinizi dönem bitmeden iletmeniz gerekir.

2. Hangi İçerikler İade Edilir?

2.1 İade edilenler

Henüz üretimi başlamamış içerikler için iade yapılır. İade tutarı, iade edilecek içerik sayısının sipariş anındaki birim fiyatla çarpılmasıyla bulunur.

Sipariş anındaki birim fiyatlar şu an için (KDV dahil):

Fiyatlar zamanla değişebilir; iadede her zaman sizin sipariş verdiğiniz andaki fiyat esas alınır.

Örnek: 10 post, 5 reels ve 5 hikâyeden oluşan 2.100 TL'lik bir paket aldınız. İade talebinizi ilettiğiniz anda 4 post, 2 reels ve 3 hikâye üretilmiş olsun. Bu durumda üretilmemiş 6 post (600 TL), 3 reels (600 TL) ve 2 hikâye (40 TL) için toplam 1.240 TL iade edilir.

2.2 İade edilmeyenler

• Üretimi tamamlanmış içerikler (onayınıza sunulmuş olsun ya da olmasın),
• Paylaşılmış içerikler,
• Üretimi başlamış içerikler. İçerikler, paylaşım saatinden önce üretilmeye başlar; üretim başladığında ilgili içerik için maliyet doğmuş olur.
• Dönemi sona ermiş paketlerdeki kullanılmamış haklar.

3. Reddedilen İçerikler

Onaylı modda size sunulan bir içeriği reddederseniz bu içerik hakkınızdan düşmez. Hak iade edilir ve içerik dönem içinde yeniden planlanır. Yeniden üretim isteyerek not bıraktığınız içerikler de yeni bir hak tüketmez.

Onay süresi içinde yanıt vermediğiniz ve ayarınız "beklet" olan içeriklerde de hak korunur; bu hak dönem sonuna kadar yeniden planlanabilir. Ayrıntılar için Teslimat ve Hizmet Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

4. Paylaşılamayan İçerikler

Bir içerik; sosyal medya hesabının bağlantısının kopması, platformun paylaşımı reddetmesi veya teknik bir arıza nedeniyle hiçbir platformda paylaşılamazsa, içerik silinmez ve panelinizde kalır. Sorun giderildikten sonra dönem içinde yeniden paylaşılması sağlanır. Sorun QMedya kaynaklıysa ve dönem içinde giderilemezse, ilgili içerik hakkı iade kapsamına alınır.

5. QMedya Tarafından İptal

QMedya, hizmeti teknik veya hukuki bir nedenle sunamayacak duruma gelirse siparişi iptal edebilir. Bu durumda üretilmemiş içeriklerin bedeli, sizin talebinizi beklemeden aynı yöntemle iade edilir.

Hizmet koşullarına aykırı kullanım (örneğin yasaklı içerik talebi veya başkasına ait fotoğrafların izinsiz kullanılması) nedeniyle hizmet durdurulursa da üretilmemiş içeriklerin bedeli iade edilir.

6. Ödeme Öncesi İptal

Ödeme tamamlanmadan siparişten vazgeçebilirsiniz; bu durumda herhangi bir ücret alınmaz. Ödemesi başarısız olan siparişler kendiliğinden geçersiz olur.

7. İade Nasıl Talep Edilir?

İade talebinizi şu yollardan biriyle iletebilirsiniz:

1. Panelden: Paketim ve Ödemeler sayfasından ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturun.
2. İletişim formundan: https://qmedya.hesapivo.com/iletisim adresindeki formu, siparişinizin bağlı olduğu hesap bilgileriyle doldurun.
3. Telefonla: 0850 307 13 27 numarasını arayın.

Talebinizde hesabınıza kayıtlı ad soyad veya unvanı ve mümkünse sipariş numarasını belirtin. Talebiniz alındığında, iade edilecek içerik sayısı ve tutar size bildirilir. İade tutarının hesabında, talebin bize ulaştığı andaki üretim durumu esas alınır; talep sonrasında ilgili içeriklerin üretimi durdurulur.

8. İade Yöntemi ve Süresi

• İadeler, ödemeyi aldığımız PayTR altyapısı üzerinden ödemede kullandığınız karta yapılır. Nakit, havale veya başka bir karta iade yapılmaz.
• İade işlemi, talebinizin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde başlatılır.
• İadenin kartınıza veya hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Banka tarafındaki gecikmelerden QMedya sorumlu değildir; bu durumda iade dekontunu talep etmeniz halinde size iletiriz.
• Kısmi iadelerde düzenlenmiş faturanız için ilgili mevzuata uygun belge düzenlenir.

9. Tüketicilerin Yasal Hakları

Tüketici olarak satın aldığınız hizmetlerde, cayma hakkına ilişkin istisnalar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanmıştır. Bu sayfadaki iade imkânı yasal haklarınızı daraltmaz; şikâyetleriniz için Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.

10. İletişim

Q NETWORKS DİJİTAL LOJİSTİK VE YAZILIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Değirmiçem Mah. Nail Bilen Cad. Uğur Plaza No:5 İç Kapı No:4 Şehitkamil/Gaziantep Telefon: 0850 307 13 27 İletişim formu: https://qmedya.hesapivo.com/iletisim